El operador argentino de TV Paga Personal Flow (Telecom Argentina) está introduciendo nuevas herramientas y funciones con el propósito de personalizar la experiencia del usuario. Algunas de estas novedades son una guía de programación (EPG) rápida, una sección de tendencias y una función de elección automática de contenido. «Ya veníamos intentando personalizar la experiencia del cliente, pero ahora vamos a profundizar esta idea. El objetivo es motivar al usuario a utilizar nuestra plataforma», comentó Silvana Cataldo, Directora de Entretenimiento y Brand Marketing de Personal.

La presentación fue realizada hace pocos días en Huacalera, provincia de Jujuy, Argentina, en el marco del evento de lanzamiento de la serie original de episodios cortos La Llama que Llama. Fue un estreno que, a su vez, sirvió como puntapié inicial para el segmento de contenidos cortos de Flow.

La guía rápida ya está siendo testeada en el decodificador de algunos abonados. Permite buscar la programación en vivo de otros canales mientras la pantalla principal continúa reproduciendo la señal sintonizada.

La sección Tendencias tiene la misma lógica que las tendencias que ofrecen las redes sociales. El usuario puede ver cuáles son los temas de actualidad más populares del momento y visualizarlos fácilmente, pues Flow genera recortes específicos sobre cada tópico. Los resultados, generados utilizando inteligencia artificial (IA), provienen únicamente de canales de noticias. Por el momento, la sección está en versión beta, solamente disponible vía web y con tres señales (TN, C5N y La Nación+). Sin embargo, en un futuro cercano, se ampliará la cantidad de canales y estará también en la aplicación móvil (no hay planes para llevarla al decodificador, se indicó).

Por último, con la función Sorpréndeme, el suscriptor puede pedirle a la plataforma que elija el contenido VOD a visualizar. La plataforma se basará, lógicamente, en los consumos que fue realizando anteriormente el usuario.

La estrategia de personalización también será empleada para la Copa del Mundo de fútbol 2026. Además de contar con señales (de terceros) que transmitirán los partidos en vivo, la plataforma de Flow tendrá resúmenes e información, como resultados, fixtures y estadísticas.

Estas herramientas y funciones se podrán brindar gracias a una migración a la nube que está desarrollando el operador. «Es una modernización de la infraestructura que mejora la escalabilidad, la estabilidad y la capacidad del procesamiento», explicaron los voceros de la empresa. Ya han migrado 1 millón de clientes.

En línea con esta idea de personalización, Cataldo recordó que tienen un plan flexible (Flow+) que posibilita que un cliente de TV Paga elija e intercambie mes a mes dos suscripciones a servicios de streaming o a paquetes premium entre cuatro opciones. Y siguiendo la misma estrategia, la ejecutiva informó que comercializarán un decodificador autoinstalable, así el cliente no tiene que depender de un técnico de la empresa.