El holding Waiken ILW, propietario de los prestadores de telecomunicaciones DirecTV y Sky Brasil, anunció que expandirá las operaciones de su firma Illumia al mercado mexicano y al estadounidense. Illumia es una compañía latinoamericana de inteligencia artificial generativa humanizada que ofrece su plataforma a empresas de servicios para que se aplique en procesos de atención y de captación de clientes. Ya operaba en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay, Puerto Rico, Trinidad y Tobago, Curaçao y Barbados, y ahora abre oficinas en Estados Unidos y «próximamente» en México.

La apertura de estas dos nuevas oficinas forma parte de un plan de expansión global que se planteó Illumia, el cual incluye en un futuro a España y a Israel. «Globalizar nuestras operaciones más allá de Latinoamérica es el paso natural de nuestra compañía. Nuestro desarrollo tecnológico en inteligencia artificial generativa nos permite competir al más alto nivel internacional. Illumia provee actualmente las soluciones integrales de contactabilidad agéntica a escala más modernas e innovadoras de América Latina, con resultados concretos y medibles», fue lo que dijo Daniel Figueirido, CEO de la compañía.

Illumia es hoy utilizada por empresas destacadas como DirecTV, Sky Brasil, Zaaz, ETB (Colombia), Amazon Leo, Assist Card, Europ Assistance, Experta Seguros y Betsson.

«Con capacidad para atender decenas de miles de interacciones simultáneas, lo que ahorra tiempo valioso a cada cliente y costos a las empresas que proveen bienes y servicios, Illumia entrega hoy un servicio de contactabilidad a través de una plataforma probada a escala por más de 10 millones de usuarios», explicaron desde Waiken ILW. «A nuestros clientes les generamos una reducción en sus costos operativos de alrededor del 40% en promedio, con proyectos siempre construidos sobre casos de negocio que no requieren presupuestos de inversión», comentó para finalizar Figueirido.