El holding Waiken ILW, perteneciente a Grupo Werthein, de origen argentino, anunció una importante inversión en el mercado brasileño para su plataforma de inteligencia artificial para empresas de servicios Illumia. La compañía «instala equipos de desarrollo, investigación y ventas en el país y convierte a Brasil en el foco de su expansión regional, superando ya los 10 millones de personas atendidas en América Latina», se indicó en una nota de prensa.
Las inversiones anunciadas servirán para la creación de equipos locales de desarrollo, de investigación y de ventas. La novedad fue presentada este 25 de agosto por el CEO de la compañía, Daniel Figueirido, en Febraban Tech, el mayor evento de tecnología e innovación para el sector financiero de América Latina (24, 25 y 26 de agosto en el centro de eventos Distrito Anhembi, en Sao Paulo, Brasil). «La propuesta de Illumia permite a las empresas adoptar inteligencia artificial desde el primer día, sin inversiones iniciales en infraestructura ni en la implementación de plataformas de terceros. El modelo está basado en resultados y acompaña toda la operación del cliente», comentó Figueirido en el stand que Illumia tuvo en Febraban Tech.
«En los últimos dos años, la plataforma de Illumia se convirtió en la mayor operación de atención al cliente con inteligencia artificial de Brasil por los servicios prestados para Sky Brasil, Sky Móvel y la plataforma de TV en vivo y streaming Sky+. Tras ser validada a gran escala, comenzó a exportarse a otros mercados», comentaron desde Waiken ILW. Justamente, Illumia está en pleno proceso de expansión regional; recientemente anunció su desembarco en México y Estados Unidos.
Según destacaron desde Illumia, «entre los resultados alcanzados por sus clientes se destacan la resolución automática del 80% de las consultas, una reducción de hasta el 45% en los costos operativos y una disminución del 20% en las llamadas repetidas». «La inteligencia artificial no reemplaza la relación humana, sino que amplía la capacidad de las empresas para ofrecer una atención más rápida, contextualizada y personalizada. Al integrar IA generativa en los procesos de soporte técnico y comercial, logramos resolver la mayor parte de las demandas de forma automática y transformar cada interacción en una oportunidad para conocer mejor al cliente y mejorar su experiencia», explicó Figueirido.
La plataforma de Illumia combina agentes digitales con un equipo de más de 2,2 mil especialistas distribuidos en América Latina. La tecnología emplea el concepto de Extreme Automation para automatizar recorridos completos, mediante flujos Zero Touch, IA generativa, diagnósticos guiados y seguimiento contextual en tiempo real. La solución acompaña todo el recorrido del consumidor, desde la adquisición y el onboarding hasta la atención, la gestión de cobros y la recuperación de clientes.
